PERÍODO DE ARREPENTIMIENTO
La devolución de cualquier producto por desistimiento sólo podrá efectuarse en un plazo de hasta 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de entrega para las compras realizadas por Internet.
Para que se reembolse el precio de compra, debe enviarse en su embalaje original, sin ninguna evidencia de violación del sello o uso original del fabricante. La devolución deberá ir acompañada de la Boleta Electrónica), y de todos los productos contenidos en el pedido.
CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
La totalidad de los gastos de envío por devolución y reenvío del producto correrán a cargo del cliente, quien deberá devolver los productos debidamente sellados, embalados y con la factura al domicilio de la empresa. Una vez recibidos los productos, nos pondremos en contacto contigo vía email, realizando los trámites de reversión del valor o envío de un cupón, para que se pueda realizar una nueva compra, realizando así el cambio si es del interés del cliente.
CAMBIO POR DEFECTO O ARTÍCULO DIFERENTE
En el caso de cambio por productos defectuosos, el plazo para comunicar la incidencia es de hasta 90 días desde la recepción del pedido por parte del cliente (a partir de la fecha de entrega del pedido), el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente después de encontrar vía e-mail.-mail ventas@drpeanutpowerchile.cl además, no debe desechar ni consumir el producto.
El producto se someterá a un análisis técnico para verificar la presencia de un defecto de fabricación.
Si no se encuentra ningún defecto, el producto será devuelto al cliente.
Si se encuentra un defecto, el cliente puede optar por la devolución del monto pagado, por el cambio del producto o por la disponibilidad del valor en Cupón.
En el caso de recibir un producto que no coincida con el de compra o artículo faltante, no deberá desechar ni consumir el producto. Conserva todos los productos intactos, así como la caja de envío y contacta con nosotros vía email con la información para que podamos solucionar la incidencia.
RECHAZO DEL PEDIDO (EN EL ACTO DE ENTREGA)
El cliente debe verificar el pedido al recibirlo, si se observa alguno de los detalles a continuación, debe rechazar inmediatamente la recepción del pedido y escribir el motivo del rechazo en el reverso de la factura:
Producto Defectuoso; Embalaje abierto/violado o dañado; Producto no conforme con el pedido, objeto perdido.
Si el pedido ha sido recibido sin ser verificado, al encontrar alguna discrepancia, el cliente debe contactar inmediatamente a nuestra empresa por correo electrónico ventas@drpeanutpowerchile.cl o al whatsapp +569 3745 14 16, donde no hay que modificar el producto, etiqueta o caja ni debe desecharse, debe permanecer tal como se recibió en el momento de la entrega.
COMPRA DURANTE PERÍODO DE PREVENTA
Si se generó una compra durante un ciclo de preventa, existirá un plazo de 20-25 días de retraso en el despacho del producto a partir de la fecha de transacción.
Por otra parte existen también factores externos que podrían extender ese plazo; como problemas en la Aduana Chilena, retrasos de la agencia extranjera a cargo del flete de la mercadería, entre otros.
Dr. Peanut se compromete a realizar el reembolso del monto pagado si el cliente no está conforme con las explicaciones según corresponda.
